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8月15日晚 ，三亞大型電視問政欄目《職責面臨面》第七期在市圖書館錄制完結。

01

砍一棵枯樹要8個月嗎？

部分回應：切實落實好首接擔任制和直通聯辦作業機制，進步大眾投訴處理功率

坐落海棠區南田農場黎場105鄉道旁的一棵十幾米高枯樹，正好在王女士家的出入口。為了消除枯樹安全隱患，她撥打了三亞市12345政府服務熱線反映狀況?？墒?，王女士沒想到砍一棵枯樹卻等了8個月。

記者從王女士反映枯樹安全隱患的12345熱線工單反應信息上看到，2022年10月1日，這份工單轉派給了海棠區政府受理；2022年10月2日，海棠區住建局答復：我局將派員至現場核實；2022年10月5日答復：待疫情安穩，我局將派員核實；2022年10月10日答復：該喬木不歸于我局管護規模，請轉相關部分核處。

由于工單處理遲遲無發展，10天后，12345熱線后臺組持續督辦審閱：請海棠區政府牽頭調和。隨后，該工單又派給了海棠區南田居居委會。

2022年10月23日，南田居居委會、海棠區住建局外包企業美嵐公司的作業人員一同到現場檢查。由于美嵐公司只擔任路途保護，整理枯樹不在管護規模，需求向區住建局上報，批閱經過才能夠整理。

兩個月過去了，美嵐公司一向沒有答復作業發展狀況，南田居居委會又向區住建局反映。從2022年12月到本年4月，又過去了4個月，這份工單一向沒有得到處理。本年4月10日，海棠區政府值勤副區長在線接訪時，接到了這條投訴。隨后，該工單又被派給了南田居居委會。

4月12日，南田居居委會答復稱，該樹木歸于神泉集團國有財產，應由其處理。已聯絡神泉集團，等候安排處理。5月，神泉集團奉告南田居居委會，橡膠樹雖然是集團財物，但樹木天然逝世歸于社會性事務，加上沒有相關經費，無法處理。贊同由其他部分處理。

此外，關于高過電線樹枝的修剪處理，因觸及出產安全和電力問題，南田居居委會于5月19日在工單上回復：請轉區應急管理局調和南方電網一起處理。

可是10天過去了，海棠區政府辦又向市12345熱線反應了一條讓人意外的回復：5月23日，聯合南田居前往現場核實，該樹木歸于神泉集團的橡膠樹，周圍沒有人員寓居，不存在安全隱患。

王女士反映的狀況究竟有沒有安全隱患呢？6月7日，記者在王女士反映的枯樹現場看到，枯樹全體向路旁邊歪斜，干燥樹枝隨時都有或許斷落到路面。在另一邊，電線桿上設有“制止在電力線路下方左右5米保護區規模內栽培高桿植物”的標識，但實踐上有的電線上方仍存在大片樹枝。

自上一年10月投訴到本年6月初，王女士反映枯樹存在安全隱患的12345熱線工單，在各個部分的反應里來回打轉。不過就在記者完畢采訪后的第四天，那棵讓王女士憂愁了半年多的枯樹，總算開工處理了。

“想大眾之所想，急大眾之所急?！庇^察團成員現場點評時說，大眾的一件件小事便是民生大事，活躍自動發現問題、處理問題便是為老大眾干實事。在底層管理進程中，要有科學管理思想，敏捷回應大眾關心，著力處理大眾“急難愁盼”問題，讓人民大眾感受到處理問題的實踐成效。

海棠區政府、區住建局相關擔任人表明，將觸類旁通，全面整理熱線轉辦件處理進程存在的問題，進一步壓實作業職責，增強服務認識，加強風格建造，切實落實好首接擔任制和直通聯辦作業機制，進步大眾投訴處理的功率，真實做到讓大眾滿意。

02

嚴峻擾民的煙囪究竟該怎樣處理？

市生態環境局：一個月內構成可施行計劃

亂作為乃至比不作為更危害政府的公信力。本期《職責面臨面》節目重視天邊區攬海聽濤小區煙囪擾民的問題。

攬海聽濤小區臨街有14家餐飲店，自2014年起，這些餐飲店便在小區1、2、3號樓內側外墻樹立了數十米的煙囪，直通樓頂，居民不敢翻開門窗透氣，日子受到影響。小區業主投訴維權多年無果，直至2020年《三亞市餐飲業油煙污染防治方法》正式施行，市住建、資規、環保督察工作室等多部分回函，明晰這些煙囪歸于違規樹立，法律部分對其下達行政處罰決定書，要求其在上一年11月18日前自行撤除。本年3月，市歸納行政法律局天邊分局對其進行強制撤除，可是只撤除了中心1米長的煙道，業主反映的問題仍沒有得到處理。

“撤除后，居民想要的作用到達了嗎？”“為什么只照料樓上居民而不論樓下居民，樓下的居民就不是政府的服務目標了嗎？”……節目現場，面臨主持人連續詰問，相關單位供認，確實存在一些作業忽略以及做得不到位的當地，將知錯就改，觸類旁通，樹立健全作業機制，全力處理好一向以來大眾心中的急難愁盼，進一步進步大眾的取得感、幸福感、安全感。

市歸納行政法律局天邊分局副局長李勇立表明，針對節目反映的問題，該局將在全區展開全面查詢，堅決沖擊相關違法問題。此外，還將活躍合作相關功能單位核對此項作業，還居民一個杰出的日子環境。

“咱們開始的主意是選用工程改造的方法，把14家商戶的油煙進行會集整改，建造專用煙道并合格排放。這個煙道咱們即將求商戶添加避免噪音發生的設備?！笔猩鷳B環境局副局長趙俊冉表明，將聯合各相關單位，加強與商戶、住戶的交流，在一個月內構成一套可施行的計劃，爭奪既能處理困擾大眾油煙污染和噪音污染的問題，也能讓商戶正常運營。

03

投訴膠葛雙上升 調和小區怎樣建？

市住建局：爭奪下一年物業管理委員會在全市社區覆蓋率到達50％

三亞市12345政府服務熱線數據顯現，發生在小區的投訴件越來越多，其間業主和物業公司的對立膠葛引發的投訴占了絕大多數。本期《職責面臨面》節目聚集多個小區存在的各種亂象。

業主反映小區環境臟亂差，物業管理不到位。

小區環境臟亂差，物業管理不到位，小區收費開銷不透明，乃至運用公共區域違規運營，業主投訴維權，卻由于行政處罰文件的缺失，導致問題一向得不到處理。各種因素歸納影響下，導致業主不滿物業服務質量，以及物業公司收取費用困難的“惡性循環”。一些業主想經過樹立業委會來保護自己的權益時卻發現，條件不合格而無法樹立。

觀察團指出，這些亂象反映的是物業公司與居民長期存在的問題。對立該怎樣破解？需求相關政府機構活躍發力，調和各方聯動，擬定一個體系的處理計劃。

面臨主持人的發問，吉陽區大東海社區黨支部書記吳麗尉表明，一方面聯合有關部分，撤除小區內的違章建筑，另一方面，將推動社區黨小組、物業公司、業委會一起樹立議事機制。依托議事機制渠道，強化多方交流交流，發生對立時，能夠共商處理方法。

吉陽區住建局局長黎炯活躍表態：“咱們樹立了承受投訴的渠道小程序，及時搜集來自底層物業和大眾所反映的訴求。等待有更好的機制樹立，推動各部分一起進行小區的管理?！?/span>

本年年初，《三亞市物業管理施行方法》正式施行。市住建局副局長孫令凌表明，將深化社區、小區，廣泛展開《方法》宣揚解讀，召喚廣大大眾活躍樹立業主委員會、物業管理委員會等安排，從而對不作為、亂作為的物業公司構成束縛。一起，把推動物業管理委員會樹立作為當時一項作業要點，爭奪下一年物業管理委員會在全市社區覆蓋率到達50％。

電視問政第六期營商環境問題回訪——

服務細則相繼出臺 就事流程得到簡化

本年4月6日，三亞電視問政欄目《職責面臨面》第六期聚集了《三亞市人才住宅保證施行細則》履行不到位、水電氣網聯合踏勘難、市級批閱服務事項網上可辦率低一級營商環境問題?！堵氊熋媾R面》第七期首要對上一期電視問政中曝光的問題進行回訪。從回訪狀況來看，各功能部分經過出臺服務細則、簡化就事流程等辦法，整改問題，成效顯著。

2022年第二季度，在相關規范文件遲遲沒有發布的狀況下，市政務服務中心以房子性質為商用、不符合請求條件為由，拒絕了一批關于人才住宅補貼的申領。在上期《職責面臨面》節目播出后，市住建局、市人社局等多部分召開了聯席會議，并于4月27日發布關于《三亞市人才住宅保證施行細則》部分條款方針的解讀。

市人才政務服務“單一窗口”擔任人表明，后續人才在租借商業和工作特點的房子中，需求由用人單位出具一份“信譽許諾函”，明晰許諾人才租借該房子僅用于寓居，不得用于商業和工作及其他運營性質。滿意這樣的條件，商用和工作特點的房子等同于寓居特點。

之前請求后沒有拿到住宅補貼的人才，相同能夠經過用人單位出具“信譽許諾函”補辦。這份愈加明晰、規范、規范的解讀一經揭露，也敏捷收成了工作人才的必定。

上期電視問政報導水電氣聯合報裝窗口，沒有聯合報裝、聯合踏勘的事務，近期相關事務也得到了改進。

“自電視問政節目播出今后，市政務服務中心自動靠前服務，加強部分聯動，有用改進了事務服務質量?！笔姓辗罩行慕ㄔ祉椖繗w納窗口組長李秀蓮表明，到現在，已向水電氣服務公司推送了13件（聯動報裝）辦件。一起聯合住建等相關部分，出臺了水電氣網聯合報裝的詳細施行計劃，明晰各方職責。

一起，市政務服務中心推出了“政務服務直通車”，聯合住建、供水、供電、供氣等部分自動上門，面臨面進行現場交流、聯合踏勘、信息同享，在項目建造開工前一次性處理水電氣報裝需求。

網上辦、掌上辦，減輕企業、大眾的就事擔負。到本年2月，三亞政務批閱服務事項網辦率僅為82.25%。上期電視問政節目播出后，牽頭單位市政務服務中心當即聯合多部分著手進步網就事項作業功率。

“關于沒有體系支撐網上辦的，就引導各部分運用省或市一體化政務服務渠道處理?！比齺喪姓辗罩行恼展芾砜谱鳂I人員陳雪瑩說，關于已有受理批閱體系，但未建造配套申報體系的，已催促各部分進行體系改造或完成與省或市一體化政務服務渠道對接。

到現在，市公安局、市資規局經過運用市一體化政務服務渠道，別離新增可網就事項192項、45項。住建、資規部分經過與省級交流調整，運用省一體化政務服務渠道別離新增可網就事項9項、12項，全市批閱服務事項可網辦率已達91%。

來源：三亞日報、三亞播送電視臺

見習修改：陳思思

審閱：廖寶玉